Quer trocar uma peça ou solicitar uma devolução? A MANI tem uma central online para facilitar esse processo. Nossa política respeita o Código de Defesa do Consumidor e os direitos aplicáveis às compras pela internet.
Se tiver dificuldade para acessar a central ou registrar o pedido, entre em contato pelo e-mail [email protected]. O uso da plataforma não limita seus direitos.
Nas compras online, você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 15 dias corridos após o recebimento do produto, sem precisar justificar. Esse é um benefício da MANIFESTA que amplia o prazo legal de 7 dias corridos para compras online. Esse prazo é para registrar a solicitação; a postagem seguirá as instruções disponibilizadas na central.
A MANIFESTA arca com o frete de retorno. No cancelamento integral da compra, o reembolso inclui o valor dos produtos e o frete de entrega pago. Não há taxa de reposição de estoque nem obrigação de aceitar um cupom em lugar do reembolso.
Você pode solicitar a troca por tamanho, cor ou preferência em até 15 dias corridos após o recebimento do produto. Na primeira troca de cada pedido, a MANIFESTA paga apenas a postagem dos produtos da sua casa até o nosso estoque.
Para essas trocas, envie a peça sem sinais de uso ou lavagem, com os acessórios e as etiquetas que a acompanham. Essas condições não eliminam o direito de examinar o produto nem as garantias legais.
Após a chegada e a conferência dos produtos no nosso estoque, cancelamos a compra e emitimos um cupom no valor integral efetivamente pago na compra cancelada. Com esse cupom, você faz um novo pedido no site e escolhe o produto desejado. O frete desse novo pedido é calculado no checkout e fica por sua conta, conforme as condições de frete vigentes no momento da nova compra. O cupom é destinado à troca escolhida por você e não substitui o reembolso quando este for devido. As regras da troca por preferência não limitam os direitos legais nem a cobertura dos custos em casos de defeito ou erro da MANIFESTA.
Se receber um item diferente do comprado, avariado ou com possível defeito, registre a solicitação na central e descreva o problema. Você também pode falar com a nossa equipe por e-mail.
Para roupas e outros bens duráveis, o prazo legal para reclamar de defeitos aparentes ou de fácil constatação é de 90 dias corridos após a entrega. Em caso de defeito oculto, a contagem começa quando ele se torna evidente. Para produtos não duráveis, aplica-se o prazo legal de 30 dias corridos.
Nos casos de defeito ou erro da MANIFESTA, os custos necessários de transporte ficam por nossa conta. A solução seguirá o Código de Defesa do Consumidor: em regra, há até 30 dias corridos para sanar o vício; se não for solucionado, você pode escolher a substituição, o reembolso ou o abatimento proporcional, ressalvadas as hipóteses legais de solução imediata.
Ao chegar ao nosso estoque, a encomenda é recebida e conferida para concluir a troca ou a devolução. Se você escolheu devolver e cancelar a compra, providenciamos o reembolso pela forma de pagamento original. No cartão, o crédito na fatura depende do processamento da administradora.
Nos casos de arrependimento, confirmamos o recebimento da solicitação e comunicamos imediatamente o cancelamento à instituição financeira ou administradora, quando aplicável. O procedimento de retorno e conferência não afasta a restituição imediata prevista em lei nem será usado para atrasá-la indevidamente.
Esta política não restringe as garantias legais nem condições mais favoráveis oferecidas na sua compra. Para pedidos feitos sob uma oferta anterior de prazo maior, respeitaremos o prazo anunciado.
Precisa de ajuda? Fale com a MANI pelo [email protected].
